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用熱情溫暖乘客回家路

2020-01-20  來源:中國徐州網-徐州日報  作者:  編輯:管理員
核心提示:春運,這道中國獨特的風景,以最生動、最直接的方式,讓每個人真切感受到時代快速前行的腳步。
  
出租車駕駛員李豐幫乘客裝行李。
汽車東站服務員周芹為乘客遞水。
公交駕駛員段世望讓車內充滿年味。


  中國徐州網-徐州日報(徐報融媒記者 楊旭東 通訊員 郭愛華)春運,這道中國獨特的風景,以最生動、最直接的方式,讓每個人真切感受到時代快速前行的腳步。1月19日,春運進入第十天,曾經貼著“艱辛”“心酸”“受罪”標簽的春運是啥樣,記者一天走下來,通過對出行方式的改變、出行效率的改變、出行服務的改變等逐一體驗,發現一位位交通人已經用行動,為“走得了”“走得好”的民生期待交出了滿意的答卷。

  這個站像“村”,對哪位乘客都熱情

  上午10:32,50歲的張從萍出現在徐州高鐵站東出口,引導員楊熠發現她右肩扛著兩包行李、左手提著一個大包袱,行走有些吃力,連忙跑上去:“大姨,包袱給我,您緩緩手?!闭f話間,楊熠的肩上就多了個大包袱。進入汽車客運東站售票大廳,楊熠完成幫她在自動售票機取票、檢票進站、安排候車座位后,一路小跑返回高鐵站東出口,去等待下一個需要幫助的乘客出現。

  溫暖的候車室里,張從萍接過服務員周芹遞來的一杯開水,抿了一小口,向記者打開了話匣子。她在西安的一個工地打零工、這次乘坐G1914列車到徐州,轉長途客車回新沂老家過年,一年到頭回家一次,帶的行李多,正為不好出火車站、到汽車站不會在自助售票機上取票等這些事發愁,沒想到一切困難都有人幫助解決……說話間,5號檢票口檢票員韓倩組織去新沂的乘客檢票上車,她發現張從萍的情況后,隨即喊道:“阿姨,您先坐那,等會我幫您?!痹谲嚿?,韓倩在仔細檢查每位乘客都系好安全帶后,祝福大家“一路平安、鼠年全家幸?!?隨后下車走到車后,左手紅旗、右手綠旗指揮客車出站。

車站支部書記周波說,車站就好比一個村莊,工作人員如同村民,對外來游客是否熱情,人家嘴上不說,心里明白。春運開始前,車站在全面加強安保措施的同時,重點教育大家牢固樹立最優質的服務理念,為的就是讓更多的外地乘客留戀、記住并時常懷念汽車客運東站。

  這臺車像“家”,目及之處都喜慶

  中午12:08,宣武市場開往徐村方向的一輛公交61路車啟動發車,但車前10多位前往徐村的乘客卻沒有上車的意思,咋回事?

  乘客張菊花抬手一指說:“都想坐那個扎了花的車呢,車漂亮、開車的服務也好,一樣的坐車錢,就想一路有個好心情?!?

  記者跟隨駕駛員段世望一起上車,車廂寬敞整潔,車頂上兩排醒目的拉花、大紅燈籠和生肖鼠的掛飾讓人眼前一亮。拉花上印著“新年快樂”、燈籠上印著“恭賀新春”、窗花剪紙是賣萌的老鼠,整個車廂散發著濃濃的新年氣息。

  20分鐘后,段師傅發車運營了,每到一個站點,上車的乘客都會被車廂里的裝飾吸引,紛紛點贊:“媽媽,這個窗花剪紙跟奶奶家的一樣好看呢”“這輛公交車裝扮得好喜慶,好有年味啊”“看著這樣紅紅火火的裝飾真是讓人開心呀”“公交車也穿‘新裝’了,歡歡喜喜迎新年呢”,還有乘客拿出手機拍照。

  公交車平穩駛入市中心醫院站臺,一位老年乘客上車,段師傅關切地囑咐老人走穩扶好,待到老人坐好才慢慢發動汽車?!艾F在乘車的老人特別多,我們車隊有個不成文的規矩,老人上車,坐好位子才能發動?!倍螏煾狄贿咁┲噹笠曠R,一邊對記者說道。

  單程18公里、25個車站、1個小時的行程。進站、停車、拉手剎、等乘客下完,段師傅開始打掃車內外衛生,30分鐘后再次啟動汽車,沿這條爛熟于心的線路繼續前行。一天之內,這樣的往返要重復5次。

  段世望從事公交車駕駛員工作6年來,每逢節日,都會精心裝扮車廂,在保證安全的前提下,讓乘客擁有更加舒適的乘車體驗?!翱吹匠丝烷_心的樣子,覺得自己的做法很值!”段師傅說。

  這個人像火,言談舉止都暖心

  下午3點剛過,老火車站出站口,陳道禮背著一個大布袋,左手提著送給父母的新年禮物電視機,妻子一手拉著皮箱、一手牽著兒子,背包上掛的4張小板凳很是惹眼。盡管一家4口剛剛坐了22個小時的火車,但兩個孩子并不感覺累,一路嬉笑打鬧著出站。

  也許是考慮到隨身行李多,不好坐公交,他們直奔地下停車場。排在前面的蘇CE1276公交出租雷鋒車隊徐州籍駕駛員李豐,看見陳道禮他們一家4口,連忙迎上去,在打開后備廂的同時,順帶拉開車門,將兩個孩子安頓好,又幫著規整行李,得知目的地、車輛啟動后,李豐又調高了空調溫度,隨即開往汽車客運西站。

  在長春打工的陳道禮夫婦,沒買到火車K551的坐票,只買到4張站票,為減少疲勞,就買了4張小凳子代替一下座位,一家4口一路從長春坐到徐州,然后需轉乘汽車回河南夏邑老家過年。

  李豐故意用不太標準的河南話,先自報了公司名稱、車牌號、個人姓名、投訴電話,接著熱情地介紹徐州好吃好玩的地方,惹得男孩子非得纏著爸爸去徐州水族展覽館。車到目的地,李豐考慮到天氣冷、孩子小,讓陳道禮去買票,愛人和孩子在車上等著,隨后不僅免去了打車費的零頭,還把他們送進站。路上陳道禮嘴里一個勁送祝福:“老鄉”新年全家快樂、天天發財!

  據統計,截至1月18日,春運前9天,全市累計發送旅客148.16萬人,同比增長3.98%。其中:公路累計發送旅客70.79萬人,同比下降15.16%;鐵路累計發送旅客72.63萬人,同比增長32.11%;民航累計出港、中轉旅客4.74萬人,同比增長16.2%。城市公交方面,為保障與鐵路、地鐵銜接順暢,截止到18日,市公交公司在高鐵站共計增加夜間(晚10點后)公交運力55個班次,累計發送約5900個班次,輸送旅客近11萬余人次。同時,對63路、207路等線路加密班次,每日增加32個班次,加強大學路沿線和徐州東站東部區域和軌道1號線的連接,并開通97路夜班(徐州工程學院—云龍萬達),滿足新城區居民夜間乘坐97路至慶豐路站與1號線轉乘需求。

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